Pháp lý
Điều khoản Dịch vụ
Điều khoản quản lý việc truy cập và sử dụng nền tảng Kicko. Cập nhật lần cuối: 30/03/2026
Các Điều khoản Dịch vụ ("Điều khoản") này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng nền tảng Kicko cùng các dịch vụ liên quan do Kicko cung cấp. Bằng cách đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Kicko, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chấp thuận Điều khoản
Bằng cách truy cập hoặc sử dụng Kicko, bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi, và bất kỳ hướng dẫn hoặc chính sách bổ sung nào được dẫn chiếu trong đây. Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng của nền tảng, bao gồm chủ doanh nghiệp, nhân viên được ủy quyền, quản trị viên và bất kỳ ai truy cập nền tảng thay mặt một tổ chức. Nếu bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp hoặc pháp nhân khác, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc pháp nhân đó với các Điều khoản này. Trong trường hợp đó, "bạn" và "của bạn" đề cập đến cả người dùng cá nhân và pháp nhân mà tài khoản được duy trì thay mặt. Các Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn và Kicko theo hình thức hợp đồng điện tử tuân thủ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày bạn lần đầu truy cập nền tảng hoặc tạo tài khoản, tùy theo sự kiện nào xảy ra trước.
Đăng ký Tài khoản
Để sử dụng Kicko, bạn phải tạo tài khoản và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật. Bạn có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai ngoài nhóm được ủy quyền của bạn.
- Thông báo ngay cho chúng tôi tại contact@kicko.com khi phát hiện bất kỳ truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật nào ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.
- Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn, dù có được bạn ủy quyền rõ ràng hay không.
- Giữ thông tin tài khoản, bao gồm thông tin đăng ký kinh doanh và thông tin liên hệ, luôn chính xác và cập nhật.
Chúng tôi có quyền từ chối đăng ký, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác hoặc gây hiểu lầm, nếu các Điều khoản này bị vi phạm, nếu tài khoản gây ra rủi ro bảo mật cho nền tảng, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Sử dụng Dịch vụ
Bạn chỉ được sử dụng Kicko cho các mục đích kinh doanh hợp pháp và theo đúng các Điều khoản này. Bạn đồng ý không:
- Sử dụng dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc phi đạo đức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở rửa tiền, trốn thuế hoặc buôn bán hàng hóa bị cấm.
- Cố ý gây hại, vô hiệu hóa, quá tải hoặc làm tổn hại đến tính toàn vẹn của nền tảng hoặc bất kỳ hệ thống liên quan nào, bao gồm thông qua các cuộc tấn công từ chối dịch vụ.
- Đăng, truyền hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật, gây hại, phỉ báng hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
- Sử dụng các phương tiện tự động (bot, scraper, crawler) để truy cập hoặc thu thập dữ liệu từ nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi.
- Cố gắng dịch ngược, biên dịch ngược, tháo rời hoặc trích xuất mã nguồn từ bất kỳ phần nào của nền tảng.
- Bán lại, cấp phép lại, cho thuê hoặc chuyển nhượng quyền truy cập dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi.
- Phá vỡ hoặc cố gắng phá vỡ bất kỳ biện pháp bảo mật, kiểm soát truy cập hoặc giới hạn sử dụng nào được triển khai trên nền tảng.
Chúng tôi có quyền giám sát việc sử dụng dịch vụ để đảm bảo tuân thủ các Điều khoản này và pháp luật hiện hành, và thực hiện các biện pháp khắc phục — bao gồm tạm ngưng hoặc chấm dứt — nếu phát hiện vi phạm.
Phí, Thanh toán & Thuế
Kicko cung cấp các gói dịch vụ ở nhiều mức giá, mỗi gói có bộ tính năng và giới hạn sử dụng xác định. Khi chọn gói trả phí, bạn đồng ý với các điều kiện sau:
- Các gói trả phí được thanh toán trước hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo chu kỳ thanh toán bạn đã chọn. Gói năm có thể được hưởng mức giá ưu đãi so với thanh toán theo tháng.
- Chúng tôi có thể điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo bằng văn bản trước ít nhất 30 ngày. Mức giá mới áp dụng từ chu kỳ gia hạn tiếp theo và không ảnh hưởng đến kỳ thanh toán hiện tại.
- Bạn có trách nhiệm thanh toán đúng hạn tất cả các khoản phí. Thanh toán trễ hoặc thất bại có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc hạn chế quyền truy cập dịch vụ sau thời gian ân hạn 7 ngày và thông báo nhắc nhở bằng văn bản.
- Trừ khi có quy định khác, các khoản phí đã thanh toán là không hoàn lại, kể cả trong trường hợp hủy sớm, hạ gói hoặc chấm dứt trong kỳ thanh toán hiện tại.
Bạn có trách nhiệm đối với tất cả các loại thuế, lệ phí và nghĩa vụ tài chính áp dụng theo pháp luật Việt Nam liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của Luật Thuế giá trị gia tăng. Hóa đơn Kicko sẽ bao gồm VAT áp dụng khi được yêu cầu. Nếu doanh nghiệp của bạn đủ điều kiện miễn thuế, bạn phải cung cấp tài liệu hợp lệ cho contact@kicko.com trước ngày thanh toán.
Mức Dịch vụ & Khả dụng
Kicko hướng đến mục tiêu khả dụng nền tảng 99,9% tính theo tháng, không bao gồm các cửa sổ bảo trì theo lịch trình. Mục tiêu này phản ánh cam kết vận hành của chúng tôi và không cấu thành bảo đảm pháp lý về dịch vụ không gián đoạn. Bảo trì theo lịch trình sẽ được thông báo trước ít nhất 48 giờ qua email và thông báo trên nền tảng. Khi khả thi, bảo trì được thực hiện trong giờ thấp điểm (từ 01:00 đến 05:00 ICT) để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Kicko không chịu trách nhiệm về các gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố viễn thông, hành động của chính phủ, đại dịch hoặc các cuộc tấn công mạng quy mô lớn nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Trong trường hợp khả dụng nền tảng hàng tháng giảm xuống dưới 99,9% do nguyên nhân trong tầm kiểm soát của chúng tôi, khách hàng bị ảnh hưởng trên các gói trả phí có thể yêu cầu tín dụng dịch vụ. Yêu cầu tín dụng phải được gửi bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ sự cố. Tín dụng dịch vụ được áp dụng cho các kỳ thanh toán tương lai và không vượt quá tương đương một tháng phí đăng ký.
Dữ liệu & Bảo mật
Dữ liệu kinh doanh bạn nhập vào Kicko — bao gồm sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, nhân viên và hồ sơ tài chính — thuộc về bạn. Chúng tôi xử lý dữ liệu này chỉ nhằm cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ, và theo đúng Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
- Sao lưu: Chúng tôi thực hiện sao lưu tự động định kỳ để bảo vệ dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, bạn nên tự lưu giữ bản sao các thông tin kinh doanh quan trọng như một biện pháp thực hành tốt nhất.
- Xuất dữ liệu: Bạn có thể xuất dữ liệu bất cứ lúc nào bằng chức năng xuất tích hợp trên nền tảng, ở các định dạng tiêu chuẩn (CSV, JSON).
- Xóa dữ liệu: Khi tài khoản bị chấm dứt, dữ liệu của bạn được lưu giữ trong 30 ngày để cho phép xuất, sau đó bị xóa vĩnh viễn — trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ (xem mục Xử lý Dữ liệu & Quyền riêng tư bên dưới).
- Dữ liệu tổng hợp: Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu ẩn danh, tổng hợp không nhận diện được bạn hoặc khách hàng của bạn để cải thiện dịch vụ, nghiên cứu thị trường và tạo các chỉ số ngành.
Theo yêu cầu bản địa hóa dữ liệu của Việt Nam theo Luật An ninh mạng (Luật số 24/2018/QH14, Khoản 3 Điều 26) và Nghị định 53/2022/NĐ-CP hướng dẫn Luật An ninh mạng, toàn bộ lưu trữ và xử lý dữ liệu chính của nền tảng Kicko được thực hiện trong lãnh thổ Việt Nam. Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Khi dữ liệu cần được chuyển quốc tế cho mục đích vận hành (chẳng hạn như tích hợp dịch vụ bên thứ ba), chúng tôi triển khai các biện pháp bảo vệ phù hợp theo Điều 20 Luật 91/2025/QH15, như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
Sở hữu Trí tuệ
Nền tảng Kicko — bao gồm phần mềm, giao diện người dùng, thiết kế, tài liệu, API và tất cả nội dung gốc — thuộc sở hữu của Kicko và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam (Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi bởi Luật số 07/2022/QH15) và các điều ước quốc tế hiện hành. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng trong đây đều được bảo lưu. Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Kicko trong phạm vi các Điều khoản này và gói đăng ký đang hoạt động của bạn. Giấy phép này không bao gồm quyền sao chép, phân phối, sửa đổi, hiển thị công khai hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng. Nội dung bạn tạo ra trên nền tảng — bao gồm dữ liệu sản phẩm, thông tin khách hàng, hồ sơ giao dịch và báo cáo kinh doanh — vẫn là tài sản của bạn. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn chỉ cấp cho chúng tôi những giấy phép cần thiết tối thiểu để lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung của bạn trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Giới hạn Trách nhiệm
Dịch vụ Kicko được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép, Kicko từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bảo đảm về tính thương mại, phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền. Kicko không chịu trách nhiệm về:
- Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Mất doanh thu, lợi nhuận, dữ liệu kinh doanh, cơ hội kinh doanh hoặc uy tín thương hiệu, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra tổn thất đó.
- Hành động, thiếu sót hoặc nội dung của bên thứ ba, bao gồm các dịch vụ bên ngoài, đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà cung cấp phần cứng tích hợp với nền tảng.
- Các sự kiện cấu thành bất khả kháng như được mô tả trong mục Mức Dịch vụ & Khả dụng ở trên.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của Kicko đối với bất kỳ và tất cả các khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thực tế thanh toán cho Kicko trong 12 tháng ngay trước ngày khiếu nại phát sinh.
Chấm dứt
Bạn có thể hủy tài khoản bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ contact@kicko.com. Khi hủy, quyền truy cập dịch vụ của bạn tiếp tục đến cuối kỳ thanh toán hiện tại, sau đó tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức, không cần thông báo trước, nếu:
- Bạn vi phạm nghiêm trọng bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này.
- Bạn không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn sau thời gian ân hạn 7 ngày và thông báo nhắc nhở bằng văn bản.
- Chúng tôi có căn cứ hợp lý để tin rằng tài khoản đang được sử dụng cho hoạt động gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây hại.
- Việc tiếp tục cung cấp dịch vụ cho tài khoản của bạn gây ra rủi ro bảo mật cho nền tảng hoặc người dùng khác.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án Việt Nam.
Sau khi chấm dứt do vi phạm các Điều khoản này, chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn lại bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán. Khi chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực (bao gồm các mục về Sở hữu Trí tuệ, Giới hạn Trách nhiệm, Bồi thường và Tranh chấp & Luật áp dụng) sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực.
Tích hợp Bên thứ ba
Kicko có thể tích hợp với hoặc cung cấp kết nối đến các dịch vụ bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở các đơn vị xử lý thanh toán (như VNPAY, Momo và ZaloPay), nhà cung cấp phần cứng (máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, ngăn kéo tiền), phần mềm kế toán và nền tảng giao hàng. Các tích hợp này được cung cấp để thuận tiện cho bạn và chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp bên thứ ba tương ứng. Kicko không kiểm soát, bảo chứng hoặc chịu trách nhiệm về tính khả dụng, độ chính xác, bảo mật hoặc hoạt động của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc gián đoạn nào do:
- Sự cố, gián đoạn hoặc lỗi trong dịch vụ hoặc phần cứng của bên thứ ba.
- Thay đổi về API, giá cả hoặc điều khoản của bên thứ ba ảnh hưởng đến chức năng tích hợp.
- Hoạt động xử lý dữ liệu của nhà cung cấp bên thứ ba sau khi dữ liệu của bạn đã được truyền đến hệ thống của họ.
Bạn có trách nhiệm xem xét và chấp nhận các điều khoản của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào bạn chọn tích hợp với Kicko. Chúng tôi khuyến nghị bạn đánh giá các biện pháp xử lý dữ liệu và bảo mật của mỗi nhà cung cấp trước khi kích hoạt tích hợp.
Bồi thường
Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Kicko, các cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và các bên liên kết không bị tổn hại trước bất kỳ và tất cả các khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, trách nhiệm, thiệt hại, chi phí và phí tổn (bao gồm phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
- Việc bạn sử dụng nền tảng Kicko vi phạm các Điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành.
- Bất kỳ hoạt động gian lận, bất hợp pháp hoặc trái phép nào được thực hiện thông qua tài khoản của bạn.
- Việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc nghĩa vụ hợp đồng.
- Bất kỳ nội dung, dữ liệu hoặc tài liệu nào bạn tải lên, truyền tải hoặc cung cấp thông qua nền tảng.
- Việc bạn không tuân thủ các quy định về thuế, lao động hoặc thương mại của Việt Nam liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Nghĩa vụ bồi thường này vẫn có hiệu lực sau khi tài khoản của bạn và các Điều khoản này chấm dứt. Kicko có quyền đảm nhận việc bào chữa và kiểm soát độc quyền đối với bất kỳ vấn đề nào chịu sự bồi thường của bạn, trong trường hợp đó bạn đồng ý hợp tác với việc bào chữa của chúng tôi đối với khiếu nại đó.
Xử lý Dữ liệu & Quyền riêng tư
Khi bạn sử dụng Kicko để quản lý hoạt động kinh doanh, bạn có thể nhập dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh vào nền tảng. Trong bối cảnh này, bạn đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và Kicko đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu, xử lý dữ liệu đó chỉ thay mặt bạn và theo hướng dẫn của bạn được thể hiện thông qua việc sử dụng nền tảng. Với tư cách là bên xử lý dữ liệu, Kicko cam kết:
- Chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích cung cấp và duy trì dịch vụ Kicko.
- Triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, như được nêu chi tiết trên trang Bảo mật của chúng tôi.
- Không tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba trừ khi cần thiết để cung cấp dịch vụ, theo yêu cầu của pháp luật, hoặc với sự đồng ý trước của bạn.
- Hỗ trợ bạn thực hiện các yêu cầu truy cập dữ liệu của chủ thể dữ liệu và các nghĩa vụ khác theo pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành.
- Xóa hoặc trả lại toàn bộ dữ liệu cá nhân khi chấm dứt dịch vụ, tuân theo bất kỳ thời hạn lưu giữ nào do pháp luật bắt buộc.
Cả hai bên đồng ý tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Bạn có trách nhiệm đảm bảo đã có được tất cả các sự đồng ý cần thiết từ khách hàng và nhân viên của mình trước khi nhập dữ liệu cá nhân của họ vào Kicko, tuân thủ Điều 9 Luật 91/2025/QH15 về sự đồng ý. Để biết đầy đủ chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
Sửa đổi Điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, pháp luật hiện hành hoặc hoạt động kinh doanh. Đối với các thay đổi quan trọng — bao gồm sửa đổi về giá cả, điều khoản trách nhiệm hoặc hoạt động xử lý dữ liệu — chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email tại địa chỉ liên kết với tài khoản của bạn ít nhất 30 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực. Các thay đổi không quan trọng (như sửa lỗi chính tả hoặc làm rõ không thay đổi nội dung cốt lõi của Điều khoản) có thể được thực hiện bất cứ lúc nào và sẽ được thể hiện bằng ngày "Cập nhật lần cuối" được cập nhật trên trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng Kicko sau ngày có hiệu lực của bất kỳ sửa đổi nào đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các Điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản sửa đổi, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và hủy tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Tranh chấp & Luật áp dụng
Bất kỳ tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này, hoặc việc vi phạm, chấm dứt hoặc hiệu lực của chúng, trước tiên phải được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Các bên có 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo bằng văn bản về tranh chấp cho bên kia để đạt được giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên. Nếu tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trong thời hạn quy định ở trên, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, để giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Việc áp dụng Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế được loại trừ rõ ràng.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email hỗ trợ: contact@kicko.com
- Hotline: +84 879-4904
- Đơn vị chịu trách nhiệm: Kicko
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.
These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of the Kicko platform and related services provided by Kicko. By registering for, accessing or using Kicko, you confirm that you have read, understood and agree to be bound by these Terms. If you do not agree, please do not use our services.
Acceptance of Terms
By accessing or using Kicko, you agree to comply with these Terms, our Privacy Policy, and any additional guidelines or policies referenced herein. These Terms apply to all users of the platform, including business owners, authorized staff, administrators and anyone accessing the platform on behalf of an organization. If you register for and use the service on behalf of a business or other legal entity, you represent and warrant that you have the authority to bind that entity to these Terms. In that case, "you" and "your" refer to both the individual user and the legal entity on whose behalf the account is maintained. These Terms constitute a legally binding agreement between you and Kicko in the form of an electronic contract in compliance with the Law on Electronic Transactions No. 20/2023/QH15, effective from the date you first access the platform or create an account, whichever occurs first.
Account Registration
To use Kicko, you must create an account and provide complete, accurate and up-to-date information. You are responsible for:
- Keeping your login credentials (username, password, OTP) confidential and not sharing them with anyone outside your authorized team.
- Notifying us immediately at contact@kicko.com upon discovering any unauthorized access or security breach affecting your account.
- All activity that occurs under your account, whether or not expressly authorized by you.
- Keeping account information, including business registration and contact details, accurate and up to date at all times.
We reserve the right to refuse registration, suspend or terminate an account if the information provided is inaccurate or misleading, if these Terms are violated, if the account poses a security risk to the platform, or as required by applicable Vietnamese law.
Use of the Service
You may use Kicko only for lawful business purposes and in accordance with these Terms. You agree not to:
- Use the service for any unlawful, fraudulent or unethical purpose, including but not limited to money laundering, tax evasion or trading in prohibited goods.
- Intentionally harm, disable, overload or compromise the integrity of the platform or any related system, including through denial-of-service attacks.
- Post, transmit or distribute content that is unlawful, harmful, defamatory or infringes a third party's intellectual-property rights.
- Use automated means (bots, scrapers, crawlers) to access or collect data from the platform without our prior written consent.
- Attempt to reverse-engineer, decompile, disassemble or extract source code from any part of the platform.
- Resell, sublicense, rent or transfer access to the service to any third party without our prior written consent.
- Circumvent or attempt to circumvent any security measures, access controls or usage limits implemented on the platform.
We reserve the right to monitor use of the service to ensure compliance with these Terms and applicable law, and to take remedial action — including suspension or termination — if a violation is found.
Fees, Payment & Taxes
Kicko offers service plans at various price tiers, each with a defined feature set and usage limits. When you choose a paid plan, you agree to the following conditions:
- Paid plans are billed in advance monthly or annually, depending on the billing cycle you select. Annual plans may qualify for a discounted rate compared to monthly billing.
- We may adjust service pricing with at least 30 days' prior written notice. New pricing applies from the next renewal cycle and does not affect the current billing period.
- You are responsible for paying all fees on time. Late or failed payment may result in suspension or restriction of service access after a 7-day grace period and a written reminder.
- Unless otherwise stated, fees paid are non-refundable, including in the case of early cancellation, downgrade or termination within the current billing period.
You are responsible for all applicable taxes, duties and financial obligations under Vietnamese law relating to your use of the service, including but not limited to value-added tax (VAT) as prescribed by the Law on Value-Added Tax. Kicko invoices will include applicable VAT where required. If your business qualifies for a tax exemption, you must provide valid documentation to contact@kicko.com before the payment date.
Service Levels & Availability
Kicko targets 99.9% monthly platform availability, excluding scheduled maintenance windows. This target reflects our operational commitment and does not constitute a legal guarantee of uninterrupted service. Scheduled maintenance will be announced at least 48 hours in advance by email and in-platform notice. Where feasible, maintenance is carried out during off-peak hours (01:00 to 05:00 ICT) to minimize the impact on your business. Kicko is not responsible for service disruptions caused by force-majeure events, including but not limited to natural disasters, widespread power outages, telecommunications failures, government action, pandemics or large-scale cyberattacks beyond our reasonable control. If monthly platform availability falls below 99.9% for reasons within our control, affected customers on paid plans may request a service credit. Credit requests must be submitted in writing within 30 days of the incident. Service credits are applied to future billing periods and do not exceed the equivalent of one month's subscription fee.
Data & Security
The business data you enter into Kicko — including products, orders, customers, staff and financial records — belongs to you. We process this data only to provide, maintain and improve the service, and in accordance with our Privacy Policy.
- Backups: We perform regular automated backups to protect your data. However, you should keep your own copies of important business information as a best practice.
- Data export: You can export your data at any time using the platform's built-in export feature, in standard formats (CSV, JSON).
- Data deletion: When an account is terminated, your data is retained for 30 days to allow export, then permanently deleted — except where retention is required by law (see the Data Processing & Privacy section below).
- Aggregated data: We may use anonymized, aggregated data that cannot identify you or your customers to improve the service, conduct market research and generate industry metrics.
Under Vietnam's data-localization requirements per the Cybersecurity Law (Law No. 24/2018/QH14, Clause 3, Article 26) and Decree 53/2022/ND-CP guiding the Cybersecurity Law, all primary storage and processing of Kicko platform data is performed within Vietnamese territory. Protection of personal data complies with the Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and Decree 356/2025/ND-CP. Where data needs to be transferred internationally for operational purposes (such as third-party service integration), we implement appropriate safeguards under Article 20 of Law 91/2025/QH15, as described in our Privacy Policy.
Intellectual Property
The Kicko platform — including software, user interface, design, documentation, APIs and all original content — is owned by Kicko and protected under Vietnamese intellectual-property law (Intellectual Property Law No. 50/2005/QH11, as amended by Law No. 07/2022/QH15) and applicable international treaties. All rights not expressly granted herein are reserved. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to access and use Kicko within the scope of these Terms and your active subscription plan. This license does not include the right to copy, distribute, modify, publicly display or create derivative works from any part of the platform. Content you create on the platform — including product data, customer information, transaction records and business reports — remains your property. By using the service, you grant us only the minimum licenses necessary to store, process and display your content while providing the service.
Limitation of Liability
The Kicko service is provided "as is" and "as available". To the maximum extent permitted by Vietnamese law, Kicko disclaims all warranties, whether express or implied, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement. Kicko is not liable for:
- Indirect, incidental, special, consequential or punitive damages arising from your use of or inability to use the service.
- Loss of revenue, profit, business data, business opportunity or brand reputation, even if advised of the possibility of such loss.
- The acts, omissions or content of third parties, including external services, payment processors or hardware providers integrated with the platform.
- Events constituting force majeure as described in the Service Levels & Availability section above.
In all cases, Kicko's maximum aggregate liability for any and all claims arising from or relating to these Terms or the service shall not exceed the total service fees you actually paid to Kicko in the 12 months immediately preceding the date the claim arose.
Termination
You may cancel your account at any time through your account settings or by contacting contact@kicko.com. Upon cancellation, your access to the service continues until the end of the current billing period, after which your account will be deactivated. We reserve the right to suspend or terminate your account immediately, without prior notice, if:
- You materially breach any of these Terms.
- You fail to pay service fees on time after a 7-day grace period and a written reminder.
- We have reasonable grounds to believe the account is being used for fraudulent, unlawful or harmful activity.
- Continuing to provide service to your account poses a security risk to the platform or other users.
- Required by a competent state authority or a Vietnamese court.
After termination for breach of these Terms, we have no obligation to refund any fees paid. Upon termination for any reason, provisions that by their nature should survive (including the sections on Intellectual Property, Limitation of Liability, Indemnification and Disputes & Governing Law) will remain in full force and effect.
Third-Party Integrations
Kicko may integrate with or provide connections to third-party services, including but not limited to payment processors (such as VNPAY, Momo and ZaloPay), hardware providers (receipt printers, barcode scanners, cash drawers), accounting software and delivery platforms. These integrations are provided for your convenience and are subject to the terms and conditions of the respective third-party providers. Kicko does not control, endorse or take responsibility for the availability, accuracy, security or operation of any third-party service. We are not responsible for any loss, damage or disruption caused by:
- Failures, disruptions or errors in third-party services or hardware.
- Changes to a third party's API, pricing or terms that affect integration functionality.
- A third-party provider's data-processing activities after your data has been transmitted to their systems.
You are responsible for reviewing and accepting the terms of any third-party service you choose to integrate with Kicko. We recommend that you assess each provider's data-handling and security practices before enabling an integration.
Indemnification
You agree to indemnify, defend and hold harmless Kicko, its officers, directors, employees, agents and affiliates from and against any and all claims, demands, losses, liabilities, damages, costs and expenses (including reasonable legal fees) arising from or relating to:
- Your use of the Kicko platform in violation of these Terms or applicable law.
- Any fraudulent, illegal or unauthorized activity carried out through your account.
- Your violation of a third party's rights, including intellectual-property rights, privacy rights or contractual obligations.
- Any content, data or material you upload, transmit or provide through the platform.
- Your failure to comply with Vietnamese tax, labor or trade regulations relating to your use of the service.
This indemnification obligation survives the termination of your account and these Terms. Kicko reserves the right to assume the exclusive defense and control of any matter subject to your indemnification, in which case you agree to cooperate with our defense of that claim.
Data Processing & Privacy
When you use Kicko to manage your business, you may enter the personal data of customers, staff and business partners into the platform. In this context, you act as the data controller and Kicko acts as the data processor, processing that data only on your behalf and on your instructions expressed through your use of the platform. As a data processor, Kicko commits to:
- Process personal data only for the purpose of providing and maintaining the Kicko service.
- Implement appropriate technical and organizational security measures to protect personal data, as detailed on our Security page.
- Not disclose personal data to third parties except as necessary to provide the service, as required by law, or with your prior consent.
- Assist you in fulfilling data-subject access requests and other obligations under applicable data-protection law.
- Delete or return all personal data upon termination of the service, subject to any retention period required by law.
Both parties agree to comply with the Personal Data Protection Law No. 91/2025/QH15 and Decree 356/2025/ND-CP. You are responsible for ensuring you have obtained all necessary consents from your customers and staff before entering their personal data into Kicko, in compliance with Article 9 of Law 91/2025/QH15 on consent. For full details on how we handle data, please refer to our Privacy Policy.
Changes to the Terms
We may update these Terms from time to time to reflect changes in the service, applicable law or business operations. For material changes — including amendments to pricing, liability terms or data-processing activities — we will notify you by email at the address associated with your account at least 30 days before the changes take effect. Non-material changes (such as typo fixes or clarifications that do not change the core substance of the Terms) may be made at any time and will be reflected by an updated "Last updated" date on this page. Your continued use of the Kicko platform after the effective date of any amendment constitutes acceptance of the updated Terms. If you do not agree with the amended Terms, you must stop using the service and cancel your account before the effective date.
Disputes & Governing Law
Any dispute, disagreement or claim arising from or relating to these Terms, or their breach, termination or validity, shall first be resolved through good-faith negotiation between the parties. The parties have 30 days from the date one party sends written notice of the dispute to the other to reach a mutually acceptable resolution. If the dispute cannot be resolved through negotiation within the period stated above, it shall be brought before the competent People's Court in Ho Chi Minh City, Vietnam, for resolution under applicable Vietnamese law. These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Socialist Republic of Vietnam. The application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods is expressly excluded.
Contact
If you have any questions about these Terms, please contact us:
- Support email: contact@kicko.com
- Hotline: +84 879-4904
- Responsible entity: Kicko
We are committed to responding to all requests within 5 business days.